Politica de Retur

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să notifice eSeller.ro prin:

înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Efectele retragerii

În cazul retragerii valabile:

  • Vom rambursa toate sumele primite de la client, inclusiv costurile livrării standard (prima livrare), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

  • Rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

  • Rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat de client.

Costuri de retur

Costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este neconform sau defect.

Condițiile produsului returnat

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Produsele pot fi testate similar modului în care ar fi testate într-un magazin fizic.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsa accesoriilor sau alte modificări ce depășesc testarea normală, eSeller.ro își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • Produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator;

  • Produse care, prin natura lor, devin inseparabil amestecate cu alte elemente după livrare;

  • Produse care prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.

Procedura de retur

După notificare, produsul trebuie expediat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.


Formularul de retur poate fi completat AICI