FAQ
Întrebări frecvente despre retur
1. În cât timp pot returna un produs?
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare.
2. Cum pot solicita returul unui produs?
Pentru a solicita returul, completează formularul de retur disponibil pe această pagină. După trimiterea solicitării, aceasta va fi analizată de echipa noastră, iar instrucțiunile necesare pentru expedierea produsului îți vor fi trimise pe email.
3. În cât timp primesc răspuns la solicitarea de retur?
Solicitările de retur sunt analizate în termen de 24–48 de ore lucrătoare. După verificare, vei primi pe email detaliile necesare pentru trimiterea produsului.
4. Trebuie să plătesc transportul pentru retur?
Nu trebuie să plătești nimic curierului la predarea coletului.
Costul transportului de retur va fi dedus din suma care urmează să fie rambursată, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. În aceste situații, costul transportului este suportat de noi.
5. Ce pot solicita în cazul unui produs defect?
În cazul unui produs defect poți solicita:
- repararea produsului
- schimbul produsului
- rambursarea banilor
6. Când primesc banii înapoi?
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la confirmarea și procesarea returului, conform legislației în vigoare.
7. Pot trimite produsul fără să completez formularul de retur?
Nu. Te rugăm să nu trimiți produsul înainte de a primi confirmarea solicitării de retur și instrucțiunile de expediere pe email.